Ivona Harčarová
Copywriter a Customer Experience Specialista
O mně
Již 10 let se věnuji copywritingu a zákaznické zkušenosti v mezinárodním prostředí.Mám za sebou spolupráci s předními značkami jako Modivo, Answear, PRM, Eobuv, Alza, CCC, Sinsay, KingsBet, Ovosan, TUI nebo eSky. Věnuji se tvorbě obsahu, strategii značky, budování tónu komunikace a řízení CX projektů napříč různými obory – od módy, cestování až po zdravotnictví. Díky mezinárodnímu vzdělání a pobytu v Londýně i USA plynně komunikuji anglicky a mám výborný cit pro jazyk i kontext. Pracuji efektivně, samostatně i v týmu a jsem zvyklá řídit komplexní projekty i v rychle se měnícím prostředí startupů nebo korporací.
Vybrané reference
Zanzisan
Copywriter & Head of CX
Jako vedoucí zákaznické zkušenosti jsem vybudovala celé CX oddělení od základů – navrhovala a vedla terénní výzkumy, zjišťovala zpětnou vazbu pomocí dotazníků, vyhodnocovala poznatky a přetvářela je do konkrétních strategií. Sehrála jsem klíčovou roli při formování rozhodnutí napříč firmou, vždy s důrazem na pohled uživatele. V roli copywriterky jsem tvořila veškerý publikovaný obsah – od e-mailového marketingu a prodejných stránek až po příspěvky do komunity a kampaně. Mými texty jsem pomohla definovat tón značky a vybudovat živou, loajální komunitu více než 40 000 žen.