Popis pozice
Jaká bude náplň Vaší práce?
- Úzká spolupráce s obchodními odděleními v regionu střední a východní Evropy při řešení jejich IT potřeb, zejména v oblasti podpory koncových uživatelů, technologií a cloudových služeb
- Vyřizování uživatelských požadavků v systému Incident Manager a odpovědný přístup k řešení incidentů
- Identifikace a analýza potenciálních rizik a zavádění opatření k jejich zmírnění
- Spolupráce s externími týmy a dodavateli s cílem zlepšit poskytování služeb
- Řešení požadavků uživatelů na provoz IT
- Správa, rozvoj a zvyšování svěřené technologické nebo procesní odbornosti
- Spolupráce na IT projektech, zlepšeních a partnerství s externími dodavateli
- Správa evidence majetku a dohled nad objednávkami HW a SW
Požadavky
Jaký by měl být Váš profil?
- Znalost hardwaru, softwaru, aplikací M365, síťových standardů a postupů řešení problémů.
- Alespoň 3 roky praxe na pozici IT podpory
- Dobré analytické schopnosti pro diagnostiku složitých problémů a vypracování efektivních řešení
- Verbální a písemné komunikační dovednosti pro komunikaci s uživateli a jasné předávání technických informací
- Závazek poskytovat služby zákazníkům a udržovat vysokou spokojenost uživatelů
- Schopnost přizpůsobit se vyvíjejícím se technologiím a procesům v rychle se měnícím prostředí. rychlém IT prostředí
- Znalost dokumentace IT postupů a řešení pro sdílení znalostí
- Smysl pro detail pro efektivní diagnostiku a řešení IT problémů
- Obecná znalost osvědčených postupů ITIL pro řízení IT služeb
- Znalost systémů IP telefonie (platforma AVAYA) je výhodou
- Znalost anglického jazyka na úrovni C1; znalost češtiny nebo polštiny je nutností
Jak se přihlásit
Máte-li zájem o tuto pozici, použijte některý z níže uvedených kontaktů: